Términos y Condiciones

Razón social

Farmacias Las Rosas S.A.

Nombre de fantasía

Farmacia Latinoamericana

RUT

76.337.215-4

Giro

Comercio al por menor de productos farmacéuticos (farmacia)

Domicilio comercial

Av. Pedro de Valdivia 3584, Ñuñoa, Santiago, Chile

Correo de contacto

reclamos@ltm.cl · recetario@ltm.cl

Dirección técnica

Cada establecimiento cuenta con un Químico Farmacéutico Director Técnico: indicar nombre y N° de colegiatura

Autorización ISP

Venta a distancia de medicamentos autorizada por el Instituto de Salud Pública: indicar N° de autorización de comercio electrónico

Documentos disponibles en el establecimiento y ante la autoridad sanitaria. Nuestras sucursales y horarios están en el Centro de ayuda.

Estos términos regulan el uso del sitio ltm.cl y la compra de productos ofrecidos por Farmacia Latinoamericana. Al navegar, registrarte o comprar, aceptas estas condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio.

Para comprar debes ser mayor de 18 años y entregar información veraz, completa y actualizada. La compra de determinados productos puede estar sujeta a requisitos adicionales (por ejemplo, presentación de receta médica).

• Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• Antes de pagar te mostramos un resumen con los productos, el precio unitario, el costo de despacho desglosado y el total final a pagar, conforme al Reglamento de Comercio Electrónico.
• Las ofertas y promociones son válidas mientras se exhiban en el sitio y hasta agotar stock. Salvo que se indique, no son acumulables con otras promociones.
• Las imágenes y descripciones son referenciales. Nos esforzamos por mantener la información correcta; si detectamos un error evidente de precio o de contenido, te contactaremos antes de procesar el pedido y podrás confirmarlo o anularlo sin costo.
• La disponibilidad se valida en línea antes del pago. Si un producto queda sin stock, se informa y no es posible completar su compra.

La compra se perfecciona una vez aprobado el pago. Recibirás la confirmación y la boleta electrónica en el correo que indiques; la boleta también queda en Mi cuenta → Mis pedidos.

El pago se procesa mediante Webpay Plus de Transbank (tarjetas de crédito, débito y prepago Redcompra). Los datos de tu tarjeta se ingresan y procesan directamente en el ambiente seguro de Transbank; la farmacia no ve ni almacena datos de tarjetas.

Nos reservamos el derecho de no aceptar o de anular una orden cuando existan errores manifiestos, sospecha de fraude, falta de stock o imposibilidad de validar una receta, reembolsando en tal caso lo pagado.

• Despacho a domicilio: disponible en la Región Metropolitana (Santiago) con una tarifa plana de $3.500. La entrega se realiza al día hábil siguiente a la confirmación del pedido. El retiro en sucursal sigue siendo sin costo y está disponible el mismo día.
• Retiro en sucursal: sin costo. Te avisamos por correo cuando el pedido esté listo para retirar en la sucursal que elijas.
• El plazo de entrega es estimado y puede variar por causas de fuerza mayor o validación de receta. Ante cualquier retraso, te contactamos.
• Los medicamentos que requieren cadena de frío se despachan con las condiciones de conservación adecuadas.

La venta de productos farmacéuticos se rige por el Código Sanitario y el Reglamento de Farmacias (D.S. N° 466/1984 y sus modificaciones sobre comercio electrónico de medicamentos), bajo fiscalización del Instituto de Salud Pública (ISP) y las SEREMI de Salud.

• Productos de venta directa (sin receta): pueden comprarse libremente.
• Productos con receta médica simple: se pagan online y la receta se presenta al momento del retiro en la sucursal, donde un Químico Farmacéutico la valida antes de la entrega (la dispensación es presencial). Sin receta no es posible entregar el producto y se reembolsa su valor.
• Productos con receta retenida o receta cheque: el sitio solo genera una reserva, sin pago online ni emisión de boleta. El pago y la dispensación se realizan de forma presencial en la farmacia, contra entrega de la receta física (que queda retenida conforme a la normativa). La reserva no constituye venta.
• Todo pedido con medicamentos es validado por un Químico Farmacéutico antes de su despacho o entrega. Si la receta no corresponde, te contactamos y no se cobra el despacho.
• Cuando exista, se ofrece la alternativa bioequivalente y la opción de venta fraccionada del medicamento.
• Los productos cuya dispensación está restringida a la modalidad presencial (incluidos estupefacientes y psicotrópicos) no se venden ni se pagan por este medio: solo admiten reserva, y su venta se perfecciona presencialmente en la farmacia con la receta correspondiente.

Derecho a retracto (art. 3° bis Ley 19.496): en compras a distancia puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda, obteniendo la restitución de lo pagado. El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.

Exclusiones por razones sanitarias: conforme a la normativa aplicable (incluido el Reglamento del Ministerio de Economía sobre exclusiones al retracto, de 2024), no aplica retracto ni devolución a medicamentos ni a productos de higiene, salud o cuidado personal que, por su naturaleza, no pueden reingresar al circuito de venta una vez despachados. Esta exclusión se informa aquí y antes del pago.

Garantía legal: ante fallas de calidad, producto vencido o error en el despacho, aplica la garantía legal de la Ley 19.496: reposición, cambio o devolución del dinero. Escríbenos a reclamos@ltm.cl con tu número de pedido.

Para productos no farmacéuticos (dermocosmética, accesorios) aceptamos cambios dentro de 10 días con el producto sellado y la boleta.

• Reclamos: puedes escribirnos a reclamos@ltm.cl. Si no llegamos a acuerdo, puedes acudir al SERNAC (www.sernac.cl).
• Uso del sitio: el contenido es de carácter informativo y no reemplaza la consulta con un profesional de la salud. No nos responsabilizamos por el uso inadecuado de los productos ni por interrupciones ajenas a nuestra voluntad.
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