¿En qué te ayudamos?
Todo sobre despachos, recetas, pagos y nuestras sucursales.
Despacho y retiro
🚚 Despacho a domicilio: $3.500 en todo Santiago, entrega al día siguiente. También puedes retirar gratis en la sucursal que elijas.
Retiro en sucursal: sin costo y el mismo día. Al pagar (o reservar), elige la sucursal y te avisamos por email cuando tu pedido esté listo para retirar.
- Te enviamos la boleta y el seguimiento al email que dejes en el checkout.
- Recuerda llevar tu cédula al retirar; si tu pedido incluye medicamentos con receta, llévala también.
Compra con receta médica
Los productos que requieren receta están marcados con la etiqueta “Receta” en el catálogo. Para comprarlos:
- Receta simple: compra y paga online normalmente, y presenta la receta al retirar en la sucursal — el Químico Farmacéutico la revisa en ese momento. Sin receta no podemos entregarte esos productos.
- Receta retenida o receta cheque: el sitio genera una RESERVA sin pago online (recibes un código por email). En la sucursal presentas la receta física — que queda retenida en la farmacia según la normativa del ISP — y pagas en caja (efectivo o tarjeta).
- En todos los casos la dispensación es presencial: un Químico Farmacéutico valida la receta y entrega el medicamento en la sucursal.
- Nuestro equipo químico-farmacéutico valida cada receta según la regulación del ISP al momento de la entrega.
Si la receta no corresponde al producto, te contactamos antes de cobrar el despacho.
Pagos y boleta
Pagamos con Webpay Plus de Transbank: tarjetas de crédito, débito y prepago (Redcompra). El pago se procesa completo en el ambiente seguro de Transbank — la farmacia nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
La boleta electrónica se emite automáticamente al aprobarse el pago y llega a tu email. También queda disponible en Mi cuenta → Mis pedidos.
Cambios y devoluciones
Por normativa sanitaria, los medicamentos no tienen cambio ni devolución, salvo falla de calidad del producto o error en el despacho — en esos casos lo resolvemos nosotros, con reposición o devolución del dinero.
Para otros productos (dermocosmética, cuidado personal, accesorios), aceptamos cambios dentro de 10 días con el producto sellado y la boleta.
Escríbenos a reclamos@ltm.cl con tu número de pedido y te respondemos a la brevedad.
Preguntas frecuentes
Sí: despacho a domicilio en todo Santiago por $3.500, con entrega al día siguiente. O retira gratis el mismo día en cualquiera de nuestras 4 sucursales.
Por ahora despachamos dentro de Santiago; también puedes retirar gratis en cualquiera de nuestras 4 sucursales.
Las compras normales se pagan online con Webpay. Solo las reservas (medicamentos de receta retenida o cheque) se pagan en la caja de la sucursal al retirar.
El sitio valida el stock en vivo antes de cobrarte. Si algo cambia, te avisamos antes del pago.
Lleva la etiqueta “Receta” en el catálogo y en la ficha del producto.
Emitimos boleta electrónica automáticamente. Si necesitas factura, escríbenos con tu número de pedido y los datos de tu empresa.
Nuestras sucursales
Contacto
Términos y privacidad
Tus compras se rigen por la Ley N° 19.496 (Protección al Consumidor) y la normativa sanitaria del ISP. Revisa los documentos completos:
- Términos y Condiciones — precios (IVA incluido), ofertas, despacho, venta de medicamentos, derecho a retracto y garantías.
- Política de Privacidad — qué datos usamos, para qué, y tus derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad).
En resumen: el pago lo procesa Transbank (no almacenamos tarjetas); los productos con receta se despachan solo con receta validada por un Químico Farmacéutico; y los medicamentos, por razones sanitarias, no tienen retracto ni devolución (salvo falla o error nuestro).